「KCNのメールが突然受信できなくなった」というトラブルは、メールアカウントの設定方法（IMAPまたはPOP3）や、メールサーバーの容量不足が原因で発生することが多いです。この記事では、メールが届かなくなる理由と、具体的な解決方法を分かりやすく解説します。

よくある原因

1. メールサーバー容量の不足
   KCNのメールサーバーは、初期設定では200MBの容量が割り当てられています。この容量がいっぱいになると、新しいメールを受信できなくなります。
2. IMAPとPOP3設定の違いによる影響
   メールアカウントの設定内容を確認してください。設定方法によって、サーバー容量が圧迫されるかどうかが変わります。
   • IMAP設定
     メールをサーバーに保存し、複数の端末（PCやスマホ）で同期する仕組みです。一部の端末だけIMAPで設定していると、同期エラーが起こることがあります。また、すべてのメールがサーバーに保存されるため、容量不足になりやすいです。
   • POP3設定
     メールを端末にダウンロードし、通常はサーバーから削除する仕組みです。ただし、「サーバーにメールを残す」設定を有効にしている場合、長期間メールが溜まると容量オーバーになる可能性があります。（通常は14日程度の設定が多いようですが、これくらいの日数だと、大量の添付ファイルが送られてきた場合を除いて、メールサーバーを圧迫することはほぼありません。）

KCN会員サイトで容量チェック

1. KCNの会員サイトにログインします。
2. 「契約メールアドレス」のページから、メール容量使用率を確認します。
3. 必要に応じて、容量を無料で800MBを追加し、1,000MBまで拡張できます。

解決方法

以下の手順で、メールトラブルを解決しましょう。

1. メールボックスの容量を1000MBに拡張
   サーバー容量を増やすことで、メールを受信できるようになります。
2. メール設定を見直す
   使用状況に応じて、IMAPまたはPOP3を正しく設定しましょう。
   • IMAPを継続して使用する場合：
     すべての端末でIMAPを設定し、古いメールを定期的に削除またはローカルにバックアップします。
   • POP3のみを使用する場合：
     「サーバーにメールを残す期間」を短く（14日程度を推奨）設定し、サーバー容量を節約します。
     IMAPのアカウント設定があれば、ローカルにバックアップを作成した後で、IMAPアカウントを削除します。（ローカルにバックアップを取らずにIMAPアカウントを削除すると、これまでのメールはすべて削除されてしまいますので、ご注意ください。）
3. 不要なメールの削除
   特にIMAPを使用している場合は、サーバー容量がいっぱいにならないよう、古いメールや不要な添付ファイルを削除します。

IMAPとPOP3の簡単な違い

解決しない場合は…

この記事で紹介した方法を試していただければ、スムーズに問題を解決できるはずです。

それでも解決が難しい場合は、AiTにご相談ください！

リモート対応や、訪問サポートにて迅速に問題を解決いたします。